L'histoire d'Albert : quand la frustration du terrain crée l'outil que toutes les CPTS attendaient

Il y a des outils qui naissent dans des labos, dans des réunions de direction, dans des PowerPoints bien ficelés...

Et puis il y a Albert. Lui, il est né sur le terrain, dans le quotidien d'une coordinatrice CPTS qui cherchait juste à retrouver le numéro de téléphone d'un kiné.

Voici l'histoire vraie de l'annuaire intelligent des professionnels de santé qui équipe aujourd'hui +40 CPTS en France.

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Le problème des CPTS que personne ne voulait vraiment résoudre

Printemps 2022. Claire Bernier arrive à la coordination de la future CPTS Val de Suippe. Elle découvre ce que beaucoup de coordinateurs connaissent bien : un tableur Excel avec plus d'une centaine de lignes, des codes couleurs, des numéros copiés-collés depuis Google, les Pages Jaunes, l'annuaire Ameli, annuaire.santé.fr. Des données récoltées à la main, sans garantie d'être encore à jour.

Le défi est réel. Selon la Fédération Nationale des CPTS (rapport d'activité 2023), les coordinateurs consacrent une partie significative de leur temps à des tâches administratives et à la gestion de l'information, au détriment du temps dédié à l'animation de réseau et aux missions de santé publique.

La contrainte RGPD fait le reste : impossible d'obtenir directement les coordonnées des professionnels via leurs instances ordinales. On se débrouille. On recopie. On espère que c'est à jour.

C'est dans ce contexte que naît le besoin qui va donner naissance à Albert.

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Parcéo, Plexus, Doctolib et les autres : quand les bons outils restent entre eux

La réponse institutionnelle, c'est Parcéo. L'outil promettait de tout résoudre. En théorie.

En pratique : une installation complexe, un moteur de recherche qui ne tolère aucune faute d'orthographe, et une interface peu intuitive que les professionnels de santé n'utilisent tout simplement pas. Difficile de leur jeter la pierre quand le temps de soin est déjà sous pression.

Les alternatives privées, Doctolib et d'autres éditeurs, sont plus ergonomiques. Mais elles restent fermées : accessibles uniquement aux utilisateurs inscrits sur ces plateformes. Le problème de fragmentation reste entier.

L'annuaire de Plexus Santé, plateforme de gestion de la CPTS ? Sympa pour recenser (uniquement) les adhérents, mais dépendant de la connexion et de l'inscription de chaque professionnel. Donc dépendant de l'humain. L'outil est bien mais donc incomplet par définition. Plexus Santé est un outil qui a été pensé avant tout pour la gestion administrative de la CPTS, et non pour son annuaire

Le constat devient clair : aucun outil existant ne répond au vrai besoin des CPTS, celui d'avoir en un clic l'ensemble des professionnels de santé d'un territoire, quel que soit leur logiciel métier.

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Un fou rire et un prototype

C'est Baptiste Tournois, développeur et créateur de Gustave Kiné (une solution de gestion de planning pour les kinésithérapeutes, lancée en 2018), qui va changer la donne.

Claire lui montre l'extraction de l'annuaire santé envoyée par la CPAM : 13 000 professionnels de santé dans un tableur Excel. Un fouilli difficile à exploiter, impossible à filtrer efficacement par territoire.

Baptiste s'y penche. Et s'aperçoit qu'il peut déjà récupérer ces données publiques pour les présenter plus lisiblement.

Les deux cherchent un nom. L'Annuaire Ultra Simple du Sanitaire. L'AnnUSS... Un fou rire plus tard, ils gardent le concept, le simplifient, et posent les bases de ce qui deviendra Albert.

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Albert aujourd'hui : l'annuaire intelligent qui s'installe en 5 minutes

Depuis ce prototype, Albert a bien évolué. L'annuaire intelligent des professionnels de santé s'est enrichi de fonctionnalités conçues directement avec les coordinateurs CPTS qui l'utilisent au quotidien.

Ce qui distingue Albert des solutions existantes :

• ‍Un moteur de recherche qui tolère l'imprécision : Recherche par nom, prénom, numéro RPPS, profession, adresse, code postal, nom de structure ou spécificités d'exercice. Par commande vocale aussi. Pas de pénalité pour une faute de frappe.‍
• Une carte interactive : L'utilisateur visualise les professionnels de son territoire, se géolocalise, trouve les praticiens proches en temps réel.‍
• Une mise à jour automatique : Les données se synchronisent avec l'annuaire santé, Google Maps et d'autres sources. Albert détecte automatiquement les nouvelles installations, les départs, les changements d'adresse. Plus besoin de maintenir un fichier Excel à la main.‍
• Le cercle de soins. Fonctionnalité centrale pour la coordination des soins, Albert permet de constituer en quelques clics un cercle autour d'un patient non-autonome, en regroupant tous les professionnels qui l'accompagnent. Le partage se fait par SMS, email, WhatsApp ou QR code.‍
• Une appli mobile disponible pour tous les professionnels du médico-social.

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Un accélérateur d'adhésions pour votre CPTS

Au-delà de l'outil de coordination, Albert joue un rôle stratégique dans le développement des CPTS.

Certains professionnels de santé ne comprennent pas encore l'utilité d'adhérer à une CPTS. Proposer un service concret, immédiatement utile dans leur pratique quotidienne, change la conversation. Albert devient un argument d'adhésion tangible : pas une promesse abstraite de coordination, mais un gain de temps visible dès le premier usage.

Lise Nolson, coordinatrice à la CPTS Centre Haute-Marne, résume bien la chose :

Enfin une vision complète et à jour des professionnels de santé libéraux et salariés de notre territoire. Un bon outil pensé pour les besoins des coordinateurs de CPTS mais aussi pour les échanges entre professionnels de santé.

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RGPD, sécurité, données : ce qui ne se négocie pas

Dans le secteur de la santé, la question des données n'est pas un détail. Albert y répond avec une architecture pensée dès le départ pour la conformité.

Les données hébergées en Europe, échanges chiffrés en TLS/HTTPS, cloisonnement strict entre données publiques et données privées de l'organisme. Les mobiles personnels et notes des adhérents restent la propriété exclusive de la CPTS. Albert agit en sous-traitant, sans revente de données, sans traçage de navigation, sans démarchage.

Consulter la charte de transparence et d'éthique des données d'Albert.

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Ce que disent les coordinateurs qui l'utilisent

"Un temps de recherche record des professionnels de santé à proximité de mon patient, des infos fiables et complétées par le pro lui-même s'il le souhaite pour optimiser les relations entre les soignants." Claire Bernier, CPTS Val de Suippe

Ces retours terrain, combinés à une co-conception active avec les CPTS utilisatrices, alimentent les évolutions hebdomadaires du produit.

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Et si vous vous demandez pourquoi Albert ? On vous explique l'origine du nom de l'annuaire à destination des pros de santé

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Un tableur Excel, un fou rire, et un outil dédié aux coordinateurs de santé déployé dans toute la France

L'histoire d'Albert illustre quelque chose de simple : les meilleurs outils naissent d'une frustration réelle, pas d'un appel d'offre institutionnel.‍

Albert fait le choix du terrain. L'équipe investit son temps là où ça compte : aux côtés des coordinateurs CPTS qui cherchent des solutions concrètes à des problèmes concrets.
Un coordinateur CPTS confronté à un problème quotidien. Un développeur capable de le résoudre. Une conviction partagée que rendre du temps de soin aux soignants, c'est aussi leur donner des outils dignes de ce nom.

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Si vous coordonnez une CPTS et que la gestion de votre annuaire de professionnels vous prend encore trop de temps, demandez une démonstration gratuite d'Albert. La mise en place prend moins d'une journée.

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